Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng 37win – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch Từ Đầu

Khi đọc tài liệu này, "37win", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đều chỉ đến công ty vận hành website 37win.wine và toàn bộ dịch vụ liên quan. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 37win.

Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động diễn ra trên website 37win.wine, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, rút tiền, tham gia khuyến mãi và mọi hình thức tương tác khác với nền tảng.

Việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 37win, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật tại quốc gia bạn cư trú.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược tại quốc gia sở tại.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên, hoặc đối tác kinh doanh của 37win.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí, không chịu sức ép từ bên ngoài.
• Có khả năng hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.

3.1 Quy trình đăng ký

Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản duy nhất tại 37win. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác là căn cứ để 37win từ chối thanh toán và đóng tài khoản.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 37win không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc bất kỳ kênh nào khác. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

37win có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Tài liệu có thể bao gồm CMND/CCCD, hóa đơn địa chỉ, hoặc xác nhận quyền sở hữu phương thức thanh toán.

4.1 Phương thức nạp tiền

37win hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây sau khi giao dịch thành công.

4.2 Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Giao dịch rút tiền được xử lý trong 3–15 phút trong giờ hành chính và tối đa 30 phút vào các khung giờ cao điểm. 37win không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng.

4.3 Điều kiện rút tiền

• Chỉ được rút tiền về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp tiền.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên.
• 37win có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Tất cả các kèo và cược đã được xác nhận đều có hiệu lực ràng buộc. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận. 37win không chịu trách nhiệm với các cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ trong mỗi game và kèo cược cụ thể.
• Kết quả từ các trò chơi live casino và kèo thể thao là kết quả cuối cùng, không thể khiếu nại sau 24 giờ.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 37win có quyền hủy ván/kèo và hoàn lại tiền cược.
• Cược đặt trong khoảng thời gian hệ thống bảo trì sẽ được hủy và hoàn tiền tự động.
• Tỷ lệ cược và hệ số thưởng có thể thay đổi theo thời gian thực – tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận.

Các chương trình khuyến mãi tại 37win đều có điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng thông báo. Việc tham gia khuyến mãi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều kiện riêng của chương trình đó.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường kèm theo yêu cầu vòng cược trước khi được phép rút. Ví dụ: thưởng nạp lần đầu 100% với điều kiện x20 vòng cược có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần số tiền thưởng trước khi rút.

6.2 Chống lợi dụng khuyến mãi

37win sử dụng hệ thống phát hiện tự động để ngăn chặn việc lợi dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản, cược đối ứng hoặc các thủ thuật khác. Tài khoản vi phạm sẽ bị hủy toàn bộ thưởng và có thể bị đóng vĩnh viễn.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ của 37win:

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào game.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống hay hiển thị sai tỷ lệ để đặt cược trục lợi.
• Đặt cược đối ứng giữa các tài khoản khác nhau để trục lợi khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng tài khoản vào mục đích rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.
• Sử dụng VPN để truy cập từ các quốc gia bị hạn chế dịch vụ.

37win có quyền đơn phương đình chỉ hoặc đóng tài khoản, giữ lại số dư và từ chối thanh toán đối với các tài khoản vi phạm các điều khoản nêu trên mà không cần thông báo trước.

37win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit và không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

37win không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng (mất điện, lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet).
• Tài khoản bị xâm nhập do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định cược của người dùng dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài.
• Thay đổi tỷ giá hoặc chính sách thanh toán của bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 37win không vượt quá số tiền thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.

37win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng – tự thiết lập trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ – dừng tự động khi vượt ngưỡng thua bạn đặt ra.
• Giới hạn thời gian chơi – cảnh báo khi chơi liên tục quá giờ quy định.
• Tự loại trừ tạm thời – khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn – đóng tài khoản hoàn toàn, không thể mở lại.

Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh (trong vòng 5 ngày làm việc).

37win có quyền đóng hoặc đình chỉ tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Hoạt động bất thường gây nghi ngờ về gian lận hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản hoặc dịch vụ của 37win, hãy liên hệ chúng tôi qua:

• Email: support@37win.wine
• Live Chat: Trực tiếp trên website 37win.wine, hoạt động 24/7

Thời gian xử lý khiếu nại: tối đa 5 ngày làm việc cho các khiếu nại thông thường, tối đa 14 ngày làm việc cho các tranh chấp phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính.

Trong trường hợp không giải quyết được thông qua kênh hỗ trợ trực tiếp, tranh chấp sẽ được đưa ra hội đồng trọng tài độc lập theo thủ tục của tổ chức cấp phép PAGCOR.